Работа: в Москве, 4 вакансии

Динамично развивающаяся компания-интегратор ищет в свою команду Сервис-менеджера для ведения проектов по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры и серверного оборудования

Чем предстоит заниматься:

• управление запросами заказчиков и обработкой инцидентов
• координация работы L1-L3 линии поддержки
• контроль исполнения SLA
• контроль соответствия оказываемых услуг действующим регламентам
• обеспечение качества предоставления сервисных услуг
• координация взаимодействия с внешними подрядчиками при решении задач на стыке зон ответственности
• взаимодействие

...

Чем предстоит заниматься:

1. Ведение заявок в SD (приём, регистрация, распределение, контроль SLA, закрытие).

2. Ежемесячный анализ состояния оборудования и ПО, сбор логов, выявление критических ошибок в логах.

3. Составление ежемесячных отчётов по заявкам, состоянию оборудования и системы для заказчика.

4. Написание инструкций по сбору сервисных логов с оборудования для специалистов заказчика.

5. Проведение аудита оборудования, составление ведомости. Заведение оборудования

...

Динамично развивающаяся компания-интегратор ищет в свою команду Сервис-менеджера для ведения проектов по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры и серверного оборудования

Чем предстоит заниматься:

• управление запросами заказчиков и обработкой инцидентов
• координация работы L1-L3 линии поддержки
• контроль исполнения SLA
• контроль соответствия оказываемых услуг действующим регламентам
• обеспечение качества предоставления сервисных услуг
• координация взаимодействия с внешними подрядчиками при решении задач на стыке зон ответственности
• взаимодействие

...

Чем предстоит заниматься:

1. Ведение заявок в SD (приём, регистрация, распределение, контроль SLA, закрытие).

2. Ежемесячный анализ состояния оборудования и ПО, сбор логов, выявление критических ошибок в логах.

3. Составление ежемесячных отчётов по заявкам, состоянию оборудования и системы для заказчика.

4. Написание инструкций по сбору сервисных логов с оборудования для специалистов заказчика.

5. Проведение аудита оборудования, составление ведомости. Заведение оборудования

...