Работа: в Москве, 1 вакансия

Обязанности:

• Управление командой 1-й и 2-й линии технической поддержки;
• Контроль выполнения SLA, качества и сроков обработки обращений;
• Организация работы с инцидентами и эскалациями (отдельный стрим по поддержке VIP пользователей);
• Мотивация команды и управление вовлечённостью;
• Проведение регулярных 1х1, оценка эффективности, формирование планов развития;
• Взаимодействие с 3-й линией, разработкой и бизнес-подразделениями (приёмка новых сервисов и эскалация багов для доработки);
• Развитие процессов поддержки,

...