Работа: в Москве, 5 вакансий

Задачи:

• Взаимодействие с заказчиком (определение и фиксация требований).
• Описание требований, полученных в ходе работы с заказчиком.
• Согласование требований с заказчиком.
• Разработка бизнес-процессов.
• Разработка проектной и эксплуатационной документации.
• Учет замечаний и предложений от заказчика по результатам приемки работ и эксплуатации системы.
• Описание постановки задач разработчикам.

Требования:

• Опыт работы от 4-6 лет.
• Опыт разработки документов по ГОСТ, опыт описания API интеграционного взаимодействия.

...

Задачи:

• Прием входящих звонков и оперативное реагирование на сообщения в онлайн-чатах;
• Консультирование пользователей по функционалу программного продукта;
• Эмпатичное общение, выяснение сути проблемы, поддержка клиента;
• Регистрация, первичная диагностика и классификация всех обращений в системе Service Desk (SD);
• Первичное сопровождение простых обращений до их полного разрешения;
• Назначение обращений на соответствующих специалистов 2-й линии или смежные СТП, если проблема требует углубленного решения;
• Срочная

...

Обязанности:

• Руководство Службой технической поддержки и обеспечение стабильной работы процессов поддержки пользователей, управление командой поддержки.
• Планирование загрузки команды, распределение заявок и контроль выполнения задач.
• Обеспечение соблюдения SLA, OLA, внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания.
• Организация обработки инцидентов, сервисных запросов, проблем и обращений пользователей.
• Участие в управлении критическими и массовыми инцидентами: координация участников, информирование заинтересованных сторон, контроль восстановления сервиса.
• Взаимодействие с

...

Обязанности:

• Руководство Службой технической поддержки и обеспечение стабильной работы процессов поддержки пользователей, управление командой поддержки.
• Планирование загрузки команды, распределение заявок и контроль выполнения задач.
• Обеспечение соблюдения SLA, OLA, внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания.
• Организация обработки инцидентов, сервисных запросов, проблем и обращений пользователей.
• Участие в управлении критическими и массовыми инцидентами: координация участников, информирование заинтересованных сторон, контроль восстановления сервиса.
• Взаимодействие с

...

Привет!

TOPCASE открывает двери для специалиста технической поддержки!Представьте мир, где ваш код не просто работает — он меняет жизнь к лучшему. Это место, где разработка софта — это искусство, а программный продукт помогает людям. Если вы готовы присоединиться к команде, где ценятся рост, учёба и инновации, не пропустите свой шанс. Встречайте новые горизонты в TOPCASE!Где мы действуем?Мы

...